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Vous y trouverez les réponses aux questions les plus posées pour un achat ou concernant le service après-vente de 58 Facettes. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
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Passer commande
Rien de plus facile ! Cherchez le bijou que vous souhaitez acheter, soit via la barre de recherche en utilisant des mots-clés, soit en navigant dans nos pages Collections ou dans nos autres pages thématiques. Une fois que vous avez trouvé le bijou de vos rêves, cliquez dessus pour aller sur la fiche produit. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Si vous souhaitez ajouter d’autres articles au panier, vous pouvez poursuivre vos achats. Sinon, cliquez sur « Commander ». Renseignez ensuite les informations relatives à la livraison. Pour finaliser la commande, choisissez un mode de paiement et procédez au paiement de votre commande.
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, ou si vous achetez une bague pour une autre personne, pour laquelle vous souhaitez préserver l’élément de surprise (bague de fiançailles par exemple), nous avons préparé ce guide pour vous aider.
Nous proposons également l'envoi gratuit d'un baguier (France uniquement). Pour le recevoir, envoyez nous simplement une demande par email avec vos coordonnées à l'adresse : bonjours@58facettes.com .
Remise à taille : sauf exceptions (exemple : anneau entièrement pavé de pierres), les bagues peuvent être remise à taille, contactez-nous pour en savoir plus.
Vous pouvez payer sur 58 Facettes en utilisant l'un des moyens de paiement ci-dessous :
• Paypal
• Carte bancaire
• Paiement en 3 fois sans frais (pour les commandes entre 50 et 4 000 €)
• Virement bancaire (à la demande, nous contacter. Votre commande ne sera traitée qu'une fois les fonds reçu. Le délai d'expédition peut donc être allongé de quelques jours pour les paiements concernés.)
Retours et remboursements
Pour les achats en ligne sur le site de 58 Facettes, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours.
La rétractation implique que vous avez changé d’avis après avoir reçu votre produit en bon état et que vous souhaitez le renvoyer au vendeur pour avoir un remboursement.
Les bijoux qui ont été personnalisés ou modifiés (gravure, mise à taille etc.) ne sont pas éligibles et ne peuvent être retournés dans ce cadre. De même, les achats réalisés directement en boutique ne sont pas éligibles à la rétractation.
Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours calendaires, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner le/les bijou(x).
Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d’origine, et sans aucune trace ni marque.
Les frais de retour seront à la charge de 58 Facettes.
Pour demander un retour, rendez-vous sur cette page
.
Remise à taille pour les bagues : sauf exceptions (exemple : anneau entièrement pavé de pierres), les bagues peuvent être remises à taille, contactez-nous pour en savoir plus.
Bijou abîmé ou cassé : nous sommes navrés d’apprendre que votre bijou est abîmé/cassé. Contactez-nous afin de procéder à une réparation, un échange, ou un remboursement. Vous devrez joindre à votre message une photo pour preuve du défaut constaté.
Bijou non conforme à l’annonce : contactez-nous afin de procéder à un échange ou un remboursement. Vous devrez joindre à votre message une photo.
Commande incomplète : contactez-nous afin que nous puissions organiser l’expédition du ou des élément(s) manquant(s).
Dans le cadre d’une rétractation, retour d’un bijou éligible parce que vous avez changé d’avis, 58 Facettes vous offre les frais de retour. Dans le cadre d’un retour pour cause de commande abîmée, cassée, non conforme ou incomplète, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si vous avez la moindre question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande. Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire comptant, le montant de la commande sera de nouveau crédité sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées après le déclenchement de votre remboursement.
Si vous avez toujours des questions,
n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison
FRANCE MÉTROPOLITAINE : Les bijoux sont livrés en 1 à 4 jours ouvrés.
UNION EUROPÉENNE : Les bijoux sont livrés en 2 à 5 jours ouvrés.
RESTE DU MONDE : Les bijoux sont livrés en 3 à 8 jours ouvrés. (Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l'acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement.)
Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus peuvent être allongés en cas de demande particulière (par exemple, mise à taille sur une bague).
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, ou si vous achetez une bague pour une autre personne, pour laquelle vous souhaitez préserver l’élément de surprise (bague de fiançailles par exemple), nous avons préparé ce guide pour vous aider.
Nous proposons également l'envoi gratuit d'un baguier (France uniquement). Pour le recevoir, envoyez nous simplement une demande par email avec vos coordonnées à l'adresse : bonjours@58facettes.com .
Remise à taille : sauf exceptions (exemple : anneau entièrement pavé de pierres), les bagues peuvent être remise à taille, contactez-nous pour en savoir plus.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison est gratuite en France métropolitaine et s'effectue par Colissimo, Chronopost, DHL ou en Valeur Déclarée.
UNION EUROPÉENNE
La livraison est gratuite en Union Européenne et s'effectue par Colissimo, Chronopost ou DHL.
RESTE DU MONDE
Des frais de port s'appliquent pour ces destinations et sont calculés avant le paiement. (Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l'acheteur.) Vous pouvez vous faire livrer n'importe où dans les pays listés ci-dessus, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un tiers. Veuillez noter que toutes les expéditions étant remises contre signature, vous devez être présent pour la réception, ou avoir donné pouvoir à un tiers pour signer à votre place.
Commande en cours ou reçue
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations la concernant.Dès que celle-ci aura été expédiée, un nouvel email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.Veuillez noter que si vous avez commandé des bijoux chez différents créateurs et vendeurs de 58 Facettes, ceux-ci arriveront séparément.
Tous les colis sont assurés en valeur contre la perte, le vol et les dommages et un numéro de suivi vous sera communiqué.
En fonction de l’état d’avancement de la préparation de votre commande ou de la fabrication du bijou, il peut être possible de la modifier. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nos vendeurs préparent vos bijoux avant de les confier, correctement emballés, à un transporteur, qui se charge de l’acheminer jusqu’au point de livraison. Malgré tous les efforts apportés à la préparation des colis par nos artisans, il est possible, dans certains cas peu fréquents, que le colis ait été endommagé durant le transport. Pour cela, il est très important de vérifier, en présence du livreur :
- l’état du colis, s’il est endommagé ou porte des traces anormales.
- l’état du produit, s’il est cassé, abîmé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.
Si vous identifiez quoi que ce soit, il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait et/ou refuser la marchandise. La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Veuillez ensuite nous contacter pour la marche à suivre.
Essayage à Paris
Notre showroom est situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris. Vous pouvez y découvrir une collection de bijoux soigneusement sélectionnés
par notre équipe, avec de nouvelles arrivées chaque semaine. Cliquez ici pour consulter notre sélection actuelle.
Vous avez deux options pour prendre rendez-vous :
Visitez notre showroom en personne situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris.
Optez pour un rendez-vous vidéo.
Oui, nous avons également une sélection de bijoux dans notre boutique que vous pouvez venir essayer sans rendez-vous, à tout moment, de 11h00 à 19h00, du lundi au samedi. Vous pouvez découvrir les bijoux présentés dans notre boutique en cliquant ici.
Les rendez-vous sont possibles pour les bijoux dont le prix est supérieur à 800€ et qui sont situés à Paris. Pour identifier ces bijoux, un bouton "Prendre RDV" est disponible sur la page produit. Vous pouvez également consulter tous les bijoux disponibles dans cette collection en cliquant ici ou utiliser le filtre de localisation sur n'importe quelle page de collection afin de trouver les bijoux situés à Paris.
Vous avez deux options pour prendre rendez-vous :
Visitez notre showroom en personne situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris.
Optez pour un rendez-vous vidéo.
Malheureusement non. 58 Facettes est une plate-forme en ligne regroupant plus de 400 partenaires professionnels en France et à l’étranger. Nous donnons accès en ligne à une offre inégalée de bijoux certifiés mais ne pouvons stocker l’ensemble des bijoux dans une boutique. Il est possible d’essayer sur rendez-vous les bijoux qui se trouvent en Île-de-France : cliquer ici pour consulter la liste complète.
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur la page du produit en cliquant sur le bouton " Prendre RDV " ou en suivant ce lien. Cela vous permettra de réserver un créneau pour essayer les bijoux de votre choix.
Ne vous inquiétez pas ! Si vous n'êtes pas à Paris, vous pouvez également opter pour un rendez-vous vidéo. Vous pouvez toujours commander les bijoux en ligne et les essayer confortablement chez vous. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour changer d'avis et les retourner sans justification. 58 Facettes vous fournira une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
Nos clientes et clients choisissent en général de commander le bijou voulu en ligne avec un retrait en magasin. Vous pouvez ainsi vous rendre en boutique pour essayer le bijou et repartir avec si ce dernier convient car vous l’avez déjà payé. Dans le cas contraire, vous laissez le bijou sur place, 58 Facettes s’occupe du retour et vous êtes remboursé intégralement et immédiatement.
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, veuillez retrouver l'email de confirmation de votre rendez-vous et cliquer sur les boutons fournis dans l'email pour annuler ou reprogrammer. Vous pouvez également nous contacter par téléphone et notre équipe se chargera de modifier votre rendez-vous.
Si vous avez toujours des questions,
n'hésitez pas à nous contacter.
Fonctionnalité "Faire une offre"
La fonctionnalité "Faire une offre" vous permet de négocier le prix d'un bijou avec le vendeur. Plutôt que d'acheter immédiatement au prix affiché, vous pouvez proposer un prix inférieur et le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre.
Sur la page du bijou que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Faire une offre". Entrez le montant que vous souhaitez proposer et soumettez votre offre. Le vendeur sera informé de votre proposition et pourra choisir de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.
Les offres entre 5% et 20% en dessous du prix affiché ont le plus de chance d'être acceptées. Évitez de faire des offres trop basses, car elles ont peu de chances d'aboutir.
Le vendeur dispose de 72 heures pour répondre à votre offre. Passé ce délai, l'offre expirera automatiquement.
Non, une fois que vous avez soumis une offre, vous ne pouvez pas la retirer.
Si le vendeur fait une contre-offre, vous serez notifié par email. Étant donné que la majorité de nos vendeurs sont des professionnels, ils répondent généralement avec le meilleur prix possible pour ce bijou.
Non, faire une offre ne vous oblige pas à acheter. Vous pouvez décider de ne pas finaliser l'achat même si votre offre est acceptée.
Oui, vous pouvez faire des offres sur plusieurs bijoux en même temps. C'est une bonne stratégie pour trouver la meilleure offre pour vous.
La fonctionnalité "Faire une offre" est disponible pour tous les bijoux sur notre plateforme à un prix supérieur à 500€. Les bijoux éligibles auront un bouton "Faire une offre" visible sur leur page produit.
Une fois votre offre acceptée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour finaliser votre achat. Vous devrez procéder au paiement dans les 48 heures pour compléter la transaction, sinon le code expirera.
Si vous avez toujours des questions,
n'hésitez pas à nous contacter.