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À propos de l'achat
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de l'achat sur 58 Facettes. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
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Rien de plus facile ! Cherchez l’article que vous souhaitez acheter, soit via la barre de recherche en utilisant des mots-clés, soit en naviguant dans nos pages Collections ou dans nos autres pages thématiques. Une fois que vous avez trouvé l’article de vos rêves, cliquez dessus pour aller sur la fiche produit. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Si vous souhaitez ajouter d’autres articles au panier, vous pouvez poursuivre vos achats. Sinon, cliquez sur « Commander ». Renseignez ensuite les informations relatives à la livraison. Pour finaliser la commande, choisissez un mode de paiement et procédez au paiement de votre commande.
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, ou si vous achetez une bague pour une autre personne, pour laquelle vous souhaitez préserver l’élément de surprise (bague de fiançailles par exemple), nous avons préparé ce guide pour vous aider.
Nous proposons également l'envoi gratuit d'un baguier (France uniquement). Pour le recevoir, envoyez-nous simplement une demande par email avec vos coordonnées à l'adresse : bonjours@58facettes.com .
Remise à taille : sauf exceptions (exemple : anneau entièrement pavé de pierres), les bagues peuvent être remise à taille, contactez-nous pour en savoir plus.
Si vous souhaitez demander la mise à taille d'une bague, c'est très simple : vérifiez sur la fiche produit si la taille désirée s'affiche (les tailles minimales et maximales sont indiquées), sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur 'Faire une demande'. Nous vous fournirons une estimation dans un délai de 24 à 48 heures après votre demande, ainsi que la faisabilité de la mise à taille avec les instructions nécessaires.
IMPORTANT :
Veuillez noter que la mise à taille constitue une personnalisation. Par conséquent, il ne vous sera plus possible de retourner la bague si elle ne vous convenait pas. Nous vous recommandons tout d'abord de commander la bague pour vous assurer qu'elle vous plaît vraiment, avant de procéder à tout travail d'atelier.
Chaque commande est vérifiée par notre atelier. Dans de rares cas, il est possible que la mise à taille demandée ne soit finalement pas possible. Le cas échéant, la commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé sauf contre-indication de votre part.
Il est également possible de réaliser une mise à taille sur les bagues de marque, mais cela peut effacer la signature de la marque. Il n'est donc pas recommandé de procéder ainsi.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés pour la mise à taille de votre bague.
Si la mise à taille est possible, voici comment procéder pour le paiement : après avoir vérifié la faisabilité avec notre équipe, ajoutez simplement le produit correspondant à la mise à taille dans votre panier en suivant ce lien : Mise à taille . Sélectionnez les spécifications indiquées par notre équipe concernant la difficulté de l'opération ( Simple, Medium, Difficile). Une fois le produit ajouté au panier avec les spécifications correctes, vous pourrez procéder au paiement comme pour tout autre produit sur notre site.
Vous pouvez payer sur 58 Facettes en utilisant l'un des moyens de paiement ci-dessous :
• Paypal
• Carte bancaire
• Paiement en 3 fois sans frais (pour les commandes entre 50 et 4 000 €)
• Virement bancaire (à la demande, nous contacter. Votre commande ne sera traitée qu'une fois les fonds reçu. Le délai d'expédition peut donc être allongé de quelques jours pour les paiements concernés.)
Si vous avez toujours des questions,
n'hésitez pas à nous contacter.
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Fonctionnalité "Faire une offre"
La fonctionnalité "Faire une offre" vous permet de négocier le prix d'un bijou avec le vendeur. Plutôt que d'acheter immédiatement au prix affiché, vous pouvez proposer un prix inférieur et le vendeur peut accepter, refuser votre offre, ou faire une contre-offre.
Sur la page du bijou que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Faire une offre". Entrez le montant que vous souhaitez proposer et soumettez votre offre. Le vendeur sera informé de votre proposition et pourra choisir de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.
Les offres entre 5% et 20% en dessous du prix affiché ont le plus de chance d'être acceptées. Évitez de faire des offres trop basses, car elles ont peu de chances d'aboutir.
Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre à votre offre. Passé ce délai, l'offre expire automatiquement.
Non, une fois que vous avez soumis une offre, vous ne pouvez pas la retirer. Cependant, une offre n’est pas un engagement à l’achat, vous n’avez aucune obligation de passer commande, même si le vendeur accepte votre offre.
Si le vendeur fait une contre-offre, vous serez notifié par email. Étant donné que la majorité de nos vendeurs sont des professionnels, ils répondent généralement avec le meilleur prix possible pour ce bijou. Si la contre-offre proposée vous convient, vous pouvez passer commande directement au prix négocié, auquel vous seul(e) avez accès.
Non, faire une offre ne vous oblige pas à acheter. Vous pouvez décider de ne pas finaliser l'achat même si votre offre est acceptée.
Oui, vous pouvez faire des offres sur plusieurs bijoux en même temps. C'est une bonne stratégie pour trouver la meilleure offre pour vous.
La fonctionnalité "Faire une offre" est disponible pour tous les bijoux en stock sur notre plateforme à un prix supérieur à 500€. Les bijoux éligibles auront un bouton "Faire une offre" visible sur leur page produit.
Une fois votre offre acceptée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour finaliser votre achat directement au prix négocié, accessible uniquement par vous. L’offre acceptée est valable 48 heures. Vous disposez donc de ce délai pour passer commande, au-delà, l’offre expire et vous n’aurez plus accès au tarif négocié. Si vous souhaitez passer commande au tarif négocié mais avez dépassé le délai de 48h, contactez-nous pour que nous négocions avec le vendeur la réactivation de l’offre pour vous.
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Essayage à Paris
Notre showroom est situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris. Vous pouvez y découvrir une collection de bijoux et montres soigneusement sélectionnés avec de nouvelles arrivées chaque semaine. Vous pouvez découvrir les articles présentés dans notre boutique dans cette collection.
Les rendez-vous sont possibles pour les articles dont le prix est supérieur à 800€ et qui sont situés à Paris. Pour identifier ces articles, un bouton "Prendre RDV" est disponible sur la page du produit. Vous pouvez également consulter tous les articles disponibles dans cette collection en cliquant ici ou utiliser le filtre de localisation sur n'importe quelle page de collection afin de trouver les articles situés à Paris.
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur la page du produit en cliquant sur le bouton "Prendre RDV" ou en suivant ce lien . Cela vous permettra de réserver un créneau pour essayer les articles de votre choix.
Vous avez deux options pour prendre rendez-vous :
Visitez notre showroom en personne situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris.
Optez pour un rendez-vous vidéo.
Oui, nous avons également une sélection de bijoux et montres dans notre boutique que vous pouvez venir essayer sans rendez-vous, à tout moment, de 11h00 à 19h00, du lundi au samedi. Vous pouvez découvrir les articles présentés dans notre boutique dans cette collection.
Ne vous inquiétez pas ! Si vous n'êtes pas à Paris, vous pouvez également opter pour un rendez-vous vidéo. Vous pouvez toujours commander les articles en ligne et les essayer confortablement chez vous. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour changer d'avis et les retourner sans justification. 58 Facettes vous fournira une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, veuillez trouver l'email de confirmation de votre rendez-vous et cliquer sur les boutons fournis dans l'email pour annuler ou reprogrammer. Vous pouvez également nous contacter par téléphone et notre équipe se chargera de modifier votre rendez-vous.
Oui, si vous souhaitez expertiser vos bijoux, merci de prendre rendez-vous avec notre équipe d'experts en suivant
ce lien .
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Commande en cours ou reçue
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations la concernant. Dès que celle-ci aura été expédiée, un nouvel email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi dans votre portail client, dans la section "Mes commandes". Veuillez noter que si vous avez commandé des articles chez différents vendeurs de 58 Facettes, ceux-ci arriveront séparément.
Tous les colis sont assurés en valeur contre la perte, le vol et les dommages et un numéro de suivi vous sera communiqué.
En fonction de l’état d’avancement de la préparation de votre commande ou de la fabrication du bijou, il peut être possible de la modifier. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter.
Pas d'inquiétude ! Il est tout à fait normal que le certificat d'expertise ne soit pas dans le colis. Il vous est envoyé par email 24 heures après l'expédition de votre bijou. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte email, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas le certificat, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nos vendeurs préparent vos articles avant de les confier, correctement emballés, à un transporteur, qui se charge de l’acheminer jusqu’au point de livraison. Malgré tous les efforts apportés à la préparation des colis par nos artisans, il est possible, dans certains cas peu fréquents, que le colis ait été endommagé durant le transport. Pour cela, il est très important de vérifier, en présence du livreur :
- l’état du colis, s’il est endommagé ou porte des traces anormales.
- l’état du produit, s’il est cassé, abîmé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.
Si vous identifiez quoi que ce soit, il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait et/ou refuser la marchandise. La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Veuillez ensuite nous contacter pour la marche à suivre.
Vous avez changé d'avis ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler avant qu'elle ne soit traitée. Pour ce faire, contactez-nous par téléphone au 01 84 60 50 35 ou par email à l'adresse bonjour@58facettes.com , en précisant vos nom, prénom et numéro de téléphone.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. En revanche, pour les achats en ligne sur le site de 58 Facettes vous pourrez bénéficier de notre délai de rétractation de 14 jours et retourner votre bijou gratuitement pour un remboursement intégral. Pour la procédure de retour, veuillez vous rendre sur notre page Retours & remboursements .
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