维护和保护
2025年1月24日版本
1. 谁是 58 Facettes ?
公司 58 FACETTES （以下简称“ 58 Facettes ”），运营一个网站（以下简称“ 平台 ”）以及移动应用程序（以下简称“ 移动应用程序 58 Facettes “）允许个人和专业人士（以下简称“ 买家 ”）与专业和私人卖家联系（以下简称“ 卖方 ”）用于在线购买二手珠宝和二手手表领域的产品（以下简称“ 产品 »).
所有买家均可通过网址 www.58facettes.fr 访问此平台（以下简称“ 58facettes.fr ”）和移动应用程序 58 Facettes 通过智能手机应用商店。
58 Facettes 允许买家通过维护和保护服务订购从购买的二手珠宝产品（不包括手表）的商业担保 58 Facettes （最高购买价值为 10,000 欧元）称为 Protection Plus（以下简称“ 强化保护 “ 或者 ” 服务 ”），涵盖产品损坏（产品的破坏、损坏、变质，以下简称“ 损害赔偿 “) 和产品的维护（在产品正常磨损的情况下进行修复（抛光、镀铑、修理），在产品未遭受任何损坏或跌落的情况下，以下简称“ 面试 “）。此商业担保是对法律合规担保的补充。服务不涵盖产品丢失或被盗。
2. Protection Plus 的描述
Protection Plus 服务针对平台上购买的珠宝首饰（不包括手表）（购买价值最高为 10,000 欧元）提供两种“维护和保护”套餐，其中包含：
· 12 个月强化保护：
o 损坏或跌落
o 维修/保养
· 24 个月强化保护：
o 损坏或跌落
o 维修/保养
每个公式每次只涵盖一种产品。
您选择的计划将在您购买 Protection Plus 时发送给您的确认电子邮件中确认。
3. Protection Plus 的工作原理
有。 购买服务
如果您是成年人（至少 18 岁）并且从以下商店购买二手珠宝产品（不包括手表），则可以购买 Protection Plus 服务 58 Facettes （购买价值最高为 10,000 欧元）。
服务的购买在网站上进行 www.58facettes.fr 或在移动应用程序上 58 Facettes 在您购买产品的同时。
b. 服务期限
一旦我们向您的电子邮件地址发送确认电子邮件，确认您的购买后，服务即开始。您将在此电子邮件中找到该服务的出发日期。
根据所选的公式，该服务的持续时间为 12 或 24 个月。此期限过后，服务将自动终止。
c. 服务豁免
自购买服务之日起，您有 30 天的时间无理由或正当理由取消服务。
您可以通过以下方式申请取消： info@58facettes.com.
自我们的服务收到您的豁免请求之日起最多三十 (30) 个日历日内，您将获得已支付的全部金额的补偿。
d. 服务终止
选项 1：根据法律规定：
- 如果您的产品被礼品卡替换，则服务将不再有用，并将在替换日期自动终止。在这种情况下，服务的全部费用仍归我们所有。
方案 2：由 58 Facettes :
- 如果在购买过程中发现欺诈或企图欺诈
选项 3：由您主动提出：
- 如果您的产品丢失或毁坏（并且这不涉及 Protection Plus 服务），则该服务将不再有任何用处。因此，如果您遇到这种情况，您可以随时选择取消。您将获得与风险不再承保的时间相对应的服务费用部分补偿，除非在当前服务年度内已经承保损坏或进行了维护。
您只需发送电子邮件请求即可请求终止合同 info@58facettes.com.
e. 服务成本
Protection Plus 服务的费用是根据所选的计划和产品的购买价值计算的。
该费用会在您购买服务之前告知您，并在购买后的确认电子邮件中提醒您。
f. 服务付款
Protection Plus 服务的付款是在网站上购买产品时一次性支付的，包括所有税费 www.58facettes.fr 或在移动应用程序上 58 Facettes.
4. 保险涵盖哪些内容，不涵盖哪些内容
您的产品保修期为 12 个月或 24 个月，具体取决于您购买时选择的计划。
您每年仅可享受一次服务保障，无论是针对损坏或跌落，还是针对维修/维护。
每件产品您只能获得一次与更换价值等额的礼品卡补偿。
有。 涵盖的内容
我。 损坏或跌落
您的产品已毁坏或损坏，无法再正常佩戴。
如果您的产品可以修复，我们将优先通过我们的维修车间（或通过您选择的维修车间，但须接受我们服务的报价）进行维修。在此背景下，如果需要更换宝石，则 Protection Plus 服务不承担更换宝石的费用。
如果您的产品无法修复（彻底损坏或维修费用超过更换价值），我们将通过网站上可用的礼品卡向您提供补偿 www.58facettes.fr 或在移动应用程序上 58 Facettes, 其金额等于重置价值。
更换价值的计算方法如下：贵金属重量×购买产品当天该金属的价格 58 Facettes.
在计算更换价值时，任何宝石均不予考虑。
如果您接受礼品卡补偿的不可修复产品，则该产品将自动成为我们的财产。
二、 维修 / 保养
如果您的产品出现正常磨损（抛光、镀铑、修理），且没有遭受任何损坏或掉落，则需要送到维修中心进行维修。
b. 排除的内容
以下情况和物品不在 Protection Plus 服务范围内：
- 当购买价值 58 Facettes 珠宝产品的价值大于或等于 10,000 欧元（一万欧元）（在这种情况下，购买过程中不提供服务）
- 当产品为钟表产品时（在这种情况下，购买过程中不提供服务）
- 当损坏、维护或修理需要更换宝石时。在这种情况下，更换石材的费用不予赔偿。
- 因故意过失造成损害时
- 当您无法说明造成损害的情况时
- 当产品丢失或被盗时
- 当损害发生在内战或对外战争、叛乱、恐怖行为或当局没收期间时
- 当损害发生在买方以外的人使用产品期间，或属于专业承运人的民事责任时
- 当实物鉴定结果表明产品存在买方在声明中描述的情况无法解释的情况时
- 产品附件（包装盒、证书等）
- 当损害是由于未遵守产品使用说明或由于买方对产品原始特性进行的任何修改而造成的
- 当损害是由于买方或第三方干预或干预产品而造成的，例如试图修理、修改或改造产品
- 当买方在未经我方事先同意的情况下产生费用时
5. 报告损坏或请求维修
您必须在损害发生之日起 5 个工作日内报告损害。
我们将向您询问损坏的情况、照片以及处理索赔所需的任何文件。
提醒您，未经我们书面同意，您不得自行进行维修，也不得委托第三方进行维修。
您可以根据自己的方便在订阅服务的每一年内申请一次产品维护。
您可以通过此专用表格提交对 Protection Plus 服务的支持请求： 点击这里.
收到您的请求后，我们的团队将尽快回复您，确认请求已被接受并提供后续步骤的详细信息。
根据所需的支持和您的地理位置，我们将建议您将产品送至我们或寄给我们（费用由我们承担），以便我们的专家对其进行检查，然后在我们的车间进行维修，然后再返还给您，或者您可以获得由您附近的专业人员提供服务的报价。在后一种情况下，我们的团队将以书面形式确认收到的报价已被处理，并且服务完成后，您将在出示发票后获得报销。如果我们的团队不接受该报价，我们将与您联系并提供其他解决方案。