Underhåll och skydd
Version av 24 januari 2025
1. Vem är 58 Facettes ?
Företaget 58 FACETTES (nedan " 58 Facettes "), driver en webbplats (nedan kallad " plattformen ”) samt mobilapplikationer (hädanefter ” Mobila applikationer 58 Facettes ") som tillåter individer och yrkesverksamma (hädanefter " Köpare ") för att komma i kontakt med professionella och privata säljare (nedan kallat " säljarna ") för onlineköp av produkter relaterade till världen av begagnade smycken och begagnade klockor (nedan kallat " produkterna »).
Denna plattform är tillgänglig för alla köpare under webbadressen www.58facettes.fr (nedan kallad " 58facettes.fr ”) och mobilapplikationer 58 Facettes via appbutiker för smartphones.
58 Facettes tillåter köpare att prenumerera på en kommersiell garanti via en underhålls- och skyddstjänst för begagnade smyckesprodukter (exklusive klockor) köpta från 58 Facettes (inköpsvärde på max 10 000 €) kallas Protection Plus (nedan kallat " Skydd Plus "eller" tjänsten "), som täcker skada på produkten (förstörelse, skada, försämring av produkten, nedan " Skadestånd ") och underhåll av produkten (rekonditionering i samband med dess normala slitage (polering, rodiumplätering, reparation), utan att produkten har lidit någon skada eller fall, nedan " Intervju "). Denna kommersiella garanti är utöver den juridiska garantin för överensstämmelse. Tjänsten täcker inte förlust eller stöld av produkter.
2. Beskrivning av Protection Plus
Protection Plus-tjänsten erbjuder två "Underhåll och skydd"-paket för smycken (exklusive klockor) köpta på Plattformen (inköpsvärde på max 10 000 €), som innehåller:
· 12-månaders skydd Plus:
o Skador eller fall
o Reparation/underhåll
· 24-månaders skydd Plus:
o Skador eller fall
o Reparation/underhåll
Varje formel täcker bara en produkt åt gången.
Planen du väljer bekräftas i bekräftelsemailet som skickas till dig när du köper Protection Plus.
3. Hur Protection Plus fungerar
har. Köp av tjänsten
Du kan köpa Tjänsten Protection Plus om du är vuxen (minst 18 år) och du köper en begagnad smyckesprodukt (exklusive klockor) från 58 Facettes (köpvärde på max 10 000 €).
Köpet av Tjänsten görs på webbplatsen www.58facettes.fr eller på mobilapplikationerna 58 Facettes samtidigt som du köper din produkt.
b. Tjänstens varaktighet
Tjänsten startar så snart vi har bekräftat ditt köp genom att skicka bekräftelsemailet till din e-postadress. I detta e-postmeddelande hittar du tjänstens avgångsdatum.
Tjänsten har en varaktighet på 12 eller 24 månader beroende på vald formel. Efter denna period avslutas Tjänsten automatiskt.
c. Avstående från tjänst
Du har 30 dagar på dig från köpet av Tjänsten att avbryta den utan anledning eller motivering.
Du kan avbryta det genom att helt enkelt begära det via e-post på info@58facettes.com.
Du kommer att få ersättning för alla belopp som redan har betalats inom en period på högst trettio (30) kalenderdagar från mottagandet av din begäran om avstående från våra tjänster.
d. Uppsägning av tjänst
Alternativ 1: Enligt lag:
- Om din produkt ersätts med ett presentkort är tjänsten inte längre till någon nytta och kommer automatiskt att avslutas på ersättningsdatumet. I det här fallet förblir hela betalningen för Tjänsten vår.
Alternativ 2: På initiativ av 58 Facettes :
- Om bedrägeri eller bedrägeriförsök observeras under Köpet
Alternativ 3: På ditt initiativ:
- Om din produkt går förlorad eller förstörs (och om detta inte involverar Protection Plus-tjänsten), är tjänsten inte längre till någon nytta. Du har därför möjlighet att avbryta det när som helst om du hamnar i en sådan situation. Du får då ersättning för den del av Tjänstebetalningen som motsvarar den tid då risken inte längre täcks, såvida inte Skada har täckts eller Underhåll utförts under innevarande Tjänsteår.
Du kan begära uppsägning av ditt kontrakt genom att helt enkelt skicka en e-postförfrågan till info@58facettes.com.
e. Kostnad för tjänst
Kostnaden för Protection Plus-tjänsten beräknas baserat på den valda planen och inköpsvärdet för produkten.
Denna kostnad meddelas dig innan du köper Tjänsten och påminns dig i bekräftelsemailet efter köpet.
f. Betalning för tjänsten
Betalning för Protection Plus-tjänsten görs i en delbetalning, inklusive alla skatter, vid tidpunkten för köp av produkten på webbplatsen www.58facettes.fr eller på mobilapplikationerna 58 Facettes.
4. Vad omfattas, vad är undantaget
Din produkt täcks under en period av 12 månader eller 24 månader beroende på vilken plan du valde när du köpte.
Du kan endast dra nytta av täckning av Tjänsten varje år för en betalning, antingen för skada eller fall, eller för reparation/underhåll.
Du kan endast dra nytta av ersättning en gång per Produkt via ett presentkort på ett belopp som motsvarar ersättningsvärdet.
har. Vad som omfattas
i. Skador eller fall
Din produkt är förstörd eller skadad och kan inte längre bäras som den är.
Om din produkt kan repareras kommer vi att utföra en reparation som en prioritet via våra verkstäder (eller via en verkstad som du valt, under förutsättning att våra tjänster accepterar en offert). Om en sten behöver bytas i detta sammanhang täcks inte kostnaden för ersättningsstenen av Skydd Plus-tjänsten.
Om din produkt inte kan repareras (total förstörelse eller reparationskostnad som överstiger ersättningsvärdet), kommer vi att erbjuda dig kompensation med presentkort som kan användas på webbplatsen www.58facettes.fr eller på mobilapplikationerna 58 Facettes, av ett belopp som motsvarar återanskaffningsvärdet.
Ersättningsvärdet beräknas enligt följande: vikten av ädelmetall X priset på metallen vid inköpsdatumet av produkten den 58 Facettes.
Eventuella stenar tas inte med i beräkningen av återanskaffningsvärdet.
Vid en ej reparerbar produkt som du accepterar kompensation för med presentkort, blir produkten automatiskt vår egendom.
ii. Reparation / Underhåll
Din produkt kräver ett besök på verkstaden för att repareras i händelse av normalt slitage (polering, rodiumplätering, reparation), utan att den har skadats eller tappats.
b. Vad är undantaget
Följande fall och föremål täcks inte av Protection Plus-tjänsten:
- När inköpsvärdet på 58 Facettes av smyckesprodukten är större än eller lika med €10 000 (tio tusen euro) (Tjänsten erbjuds inte i köpprocessen i detta fall)
- När produkten är en klocktillverkningsprodukt (tjänsten erbjuds inte i köpprocessen i detta fall)
- När skada, underhåll eller reparationer kräver byte av en sten. I detta fall täcks inte kostnaden för ersättningsstenen.
- När skadeståndet beror på uppsåtligt fel
- När du inte kan förklara de omständigheter som ger upphov till skadan
- När det gäller ett fall av förlust av produkten eller stöld
- När skadorna inträffade under ett inbördes- eller utländskt krig eller uppror eller terrorism eller konfiskering av myndigheterna
- När skadan inträffade under användningen av produkten av en annan person än köparen, eller faller under en professionell transportörs civilrättsliga ansvar
- När den fysiska expertisen noterar ett tillstånd hos produkten som inte kan motiveras av de omständigheter som beskrivits av köparen under deklarationen
- Tillbehör (kartong, certifikat och annat) till produkten
- När skadan beror på underlåtenhet att följa instruktionerna för användningen av produkten eller på grund av någon modifiering som initierats av köparen av produktens ursprungliga egenskaper
- När skadorna är resultatet av ett ingripande eller har inträffat under ett ingripande av köparen eller av en tredje part på produkten, såsom ett försök att reparera, modifiera eller något försök att transformera produkten
- När Köparen ådrar sig kostnader utan vårt föregående avtal
5. Rapportera skador eller begära underhåll
Du måste rapportera skador inom 5 arbetsdagar från det datum de inträffade.
Vi kommer att fråga dig om omständigheterna kring skadan, foton och alla dokument som behövs för att behandla ditt krav.
Som en påminnelse får du inte utföra reparationen själv och inte heller anförtro reparationen till tredje part utan vårt skriftliga medgivande.
Du kan begära underhåll av din produkt när det passar dig, en gång per år efter prenumeration på tjänsten.
Du kan skicka in dina förfrågningar om support för Protection Plus-tjänsten via detta särskilda formulär: Klicka här.
När din förfrågan har tagits emot kommer våra team att återkomma till dig snabbt för att bekräfta att den har accepterats och ge information om nästa steg.
Beroende på vilken support som krävs och din geografiska plats kommer vi att erbjuda dig att antingen lämna eller skicka till oss (på vår bekostnad) din Produkt så att den kan kontrolleras av våra experter och sedan repareras av våra verkstäder innan den returneras till dig, eller för att få en offert för en service utförd av en fackman nära dig. I det senare fallet kommer våra team att bekräfta skriftligt att den mottagna offerten har behandlats och du kommer att få ersättning mot uppvisande av fakturan när tjänsten har slutförts. Om offerten inte accepteras av våra team kommer vi att kontakta dig för att erbjuda andra lösningar.