Întreținere și protecție
Versiunea din 24 ianuarie 2025
1. Cine este 58 Facettes ?
Compania 58 FACETTES (în continuare " 58 Facettes "), operează un site web (denumit în continuare " Platforma ”), precum și aplicații mobile (denumite în continuare „ Aplicații mobile 58 Facettes „) permițând persoanelor fizice și profesioniștilor (denumite în continuare „ Cumpărători „) pentru a fi puse în contact cu vânzători profesioniști și privați (în continuare „ Vânzătorii ") pentru achiziționarea online de produse referitoare la lumea bijuteriilor și a ceasurilor second hand (denumite în continuare " Produsele »).
Această Platformă este accesibilă tuturor Cumpărătorilor sub adresa URL www.58facettes.fr (în continuare „ 58facettes.fr ”) și aplicații mobile 58 Facettes prin magazinele de aplicații pentru smartphone-uri.
58 Facettes permite Cumpărătorilor să se aboneze la o garanție comercială printr-un serviciu de întreținere și protecție pentru produse de bijuterii second-hand (cu excepția ceasurilor) achiziționate de la 58 Facettes (valoare de cumpărare de maximum 10.000 €) denumit Protection Plus (în continuare „ Protectie Plus " Sau " Serviciul "), care acoperă Deteriorarea Produsului (distrugerea, deteriorarea, deteriorarea Produsului, denumită în continuare " Daune „) și întreținerea Produsului (recondiționare în contextul uzurii normale a acestuia (lustruire, placare cu rodiu, reparare), fără ca Produsul să fi suferit vreo deteriorare sau cădere, în continuare „ Interviu "). Această garanție comercială se adaugă garanției legale de conformitate. Serviciul nu acoperă pierderea sau furtul Produselor.
2. Descrierea Protection Plus
Serviciul Protection Plus oferă două pachete „Întreținere și protecție” pentru articolele de bijuterii (excluzând ceasurile) achiziționate de pe Platformă (valoare de achiziție de maximum 10.000 EUR), care conțin:
· 12 luni de protecție Plus:
o Deteriorări sau căderi
o Reparatie / intretinere
· Protecție 24 de luni Plus:
o Deteriorări sau căderi
o Reparatie / intretinere
Fiecare formulă acoperă doar un produs la un moment dat.
Planul pe care îl selectați este confirmat în e-mailul de confirmare trimis atunci când cumpărați Protection Plus.
3. Cum funcționează Protection Plus
are. Achiziționarea Serviciului
Puteți achiziționa Serviciul Protection Plus dacă sunteți adult (minim 18 ani) și achiziționați un produs de bijuterii second-hand (cu excepția ceasurilor) de la 58 Facettes (valoare de cumpărare de maximum 10.000 €).
Achiziționarea Serviciului se face pe site www.58facettes.fr sau pe aplicațiile mobile 58 Facettes în același timp cu achiziționarea produsului dumneavoastră.
b. Durata Serviciului
Serviciul începe de îndată ce v-am confirmat achiziția prin trimiterea e-mailului de confirmare la adresa dvs. de e-mail. În acest e-mail veți găsi data de plecare a Serviciului.
Serviciul are o durată de 12 sau 24 de luni în funcție de formula selectată. După această perioadă, Serviciul se încheie automat.
c. Renunțare la Serviciu
Aveți la dispoziție 30 de zile de la achiziționarea Serviciului pentru a-l anula fără motiv sau justificare.
O puteți anula prin simpla solicitare prin e-mail la adresa info@58facettes.com.
Veți fi rambursat pentru toate sumele deja plătite într-o perioadă de maximum treizeci (30) de zile calendaristice de la primirea cererii dumneavoastră de renunțare de către serviciile noastre.
d. Încetarea serviciului
Opțiunea 1: Prin aplicarea legii:
- Dacă Produsul dumneavoastră este înlocuit cu un card cadou, Serviciul nu mai este de nici un folos și se va încheia automat la data înlocuirii. În acest caz, întreaga plată pentru Serviciu rămâne a noastră.
Opțiunea 2: La inițiativa lui 58 Facettes :
- Dacă în timpul Achiziției este observată fraudă sau tentativă de fraudă
Opțiunea 3: La inițiativa dumneavoastră:
- Dacă Produsul dumneavoastră este pierdut sau distrus (și dacă acest lucru nu implică Serviciul Protection Plus), Serviciul nu mai este de nici un folos. Aveți așadar opțiunea de a o anula oricând dacă vă aflați într-o astfel de situație. Veți fi apoi rambursat pentru partea din plata Serviciului corespunzătoare perioadei pentru care riscul nu mai este acoperit, cu excepția cazului în care Daunele au fost acoperite sau Întreținerea efectuată în cursul anului de Serviciu curent.
Puteți solicita rezilierea contractului prin simpla trimitere a unei cereri prin e-mail la info@58facettes.com.
e. Costul serviciului
Costul Serviciului Protection Plus este calculat pe baza planului selectat și a valorii de achiziție a Produsului.
Acest cost vă este comunicat înainte de achiziționarea Serviciului și vă este reamintit în e-mailul de confirmare după cumpărare.
f. Plata pentru Serviciu
Plata pentru Serviciul Protection Plus se face intr-o singura rata, inclusiv toate taxele, la momentul achizitionarii produsului de pe site www.58facettes.fr sau pe aplicațiile mobile 58 Facettes.
4. Ce este acoperit, ce este exclus
Produsul dvs. este acoperit pentru o perioadă de 12 luni sau 24 de luni, în funcție de planul pe care l-ați ales când ați achiziționat.
Puteți beneficia de acoperire de către Serviciu în fiecare an doar pentru o singură plată, fie pentru Daune sau căderi, fie pentru Reparații/Întreținere.
Puteți beneficia o singură dată pe Produs de compensare prin intermediul unui card cadou în valoare egală cu valoarea de înlocuire.
are. Ce este acoperit
i. Deteriorări sau căderi
Produsul dumneavoastră este distrus sau deteriorat și nu mai poate fi purtat așa cum este.
Dacă Produsul dumneavoastră poate fi reparat, vom efectua o reparație cu prioritate prin intermediul Atelierelor noastre (sau printr-un Atelier selectat de dvs., sub rezerva acceptării unei oferte de către serviciile noastre). În acest context, dacă o piatră trebuie înlocuită, costul pietrei de înlocuire nu este acoperit de Serviciul Protection Plus.
Dacă Produsul dumneavoastră nu poate fi reparat (costul total de distrugere sau reparație depășește Valoarea de Înlocuire), vă vom oferi despăgubiri prin card cadou utilizabil pe site www.58facettes.fr sau pe aplicațiile mobile 58 Facettes, a unei sume egale cu valoarea de înlocuire.
Valoarea de înlocuire se calculează după cum urmează: greutatea metalului prețios X prețul metalului menționat la data achiziționării produsului la data de 58 Facettes.
Orice pietre nu sunt luate în considerare la calcularea valorii de înlocuire.
În cazul unui Produs nereparabil pentru care acceptați compensarea prin card cadou, Produsul devine automat proprietatea noastră.
ii. Reparatii/Intretinere
Produsul dumneavoastră necesită o vizită la Atelier pentru a fi reparat în caz de uzură normală (lustruire, placare cu rodiu, reparare), fără ca acesta să fi suferit vreo deteriorare sau să fi scăpat.
b. Ceea ce este exclus
Următoarele cazuri și articole nu sunt acoperite de Serviciul Protection Plus:
- Când valoarea de cumpărare pe 58 Facettes al produsului de bijuterii este mai mare sau egal cu 10.000 € (zece mii de euro) (Serviciul nu este oferit în procesul de achiziție în acest caz)
- Când Produsul este un produs de ceasornicarie (Serviciul nu este oferit în procesul de achiziție în acest caz)
- Când Deteriorarea, Întreținerea sau Reparațiile necesită înlocuirea unei pietre. În acest caz, costul pietrei de înlocuire nu este acoperit.
- Când Daunele se datorează unei culpe intenționate
- Când nu puteți declara circumstanțele care au dat naștere Prejudiciului
- Când vine vorba de un caz de pierdere a Produsului sau de furt
- Atunci când daunele au avut loc în timpul unui război civil sau străin sau al unei insurecții sau a unor acte de terorism sau confiscări de către autorități
- Atunci când Daunea a avut loc în timpul utilizării Produsului de către o altă persoană decât Cumpărătorul sau intră sub responsabilitatea civilă a unui transportator profesionist
- Atunci când expertiza fizică constată o stare a Produsului care nu poate fi justificată de circumstanțele descrise de Cumpărător în timpul declarației
- Accesorii (cutie, certificat si altele) ale Produsului
- Atunci când Deteriorarea se datorează nerespectării instrucțiunilor de utilizare a Produsului sau din cauza oricărei modificări inițiate de Cumpărător asupra caracteristicilor originale ale Produsului
- Atunci când Daunele sunt rezultatul unei intervenții sau au avut loc în timpul unei intervenții a Cumpărătorului sau a unei terțe părți asupra produsului, cum ar fi o încercare de reparare, modificare sau orice încercare de transformare a produsului
- Când Cumpărătorul suportă costuri fără acordul nostru prealabil
5. Raportarea daunelor sau cererea de întreținere
Trebuie să raportați Daune în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care au avut loc.
Vă vom întreba circumstanțele Daunei, fotografiile și orice documente necesare procesării revendicării dumneavoastră.
Pentru a vă reaminti, nu trebuie să efectuați singur reparația și nici să încredințați reparația unei terțe părți fără acordul nostru scris.
Puteți solicita Întreținerea Produsului dvs. după convenția dvs., o dată pe an de abonament la Serviciu.
Puteți trimite cererile dumneavoastră de asistență pentru Serviciul Protection Plus prin intermediul acestui formular dedicat: Click aici.
Odată ce solicitarea dvs. a fost primită, echipele noastre vă vor contacta rapid pentru a confirma că a fost acceptată și pentru a vă oferi detalii despre pașii următori.
În funcție de suportul necesar și de locația dvs. geografică, vă vom oferi fie să predați, fie să ne trimiteți (pe cheltuiala noastră) Produsul dumneavoastră, astfel încât să poată fi verificat de experții noștri și apoi reparat de către atelierele noastre înainte de a vă fi returnat, fie pentru a obține o ofertă pentru un service efectuat de un profesionist din apropierea dumneavoastră. În acest din urmă caz, echipele noastre vor confirma în scris că oferta primită a fost procesată și veți fi rambursat la prezentarea facturii odată ce serviciul a fost finalizat. Dacă oferta nu este acceptată de echipele noastre, vă vom contacta pentru a vă oferi alte soluții.