Manutenção e proteção
Versão de 24 de janeiro de 2025
1. Quem é 58 Facettes ?
A Empresa 58 FACETTES (doravante “ 58 Facettes "), opera um site (doravante " a plataforma ”), bem como aplicativos móveis (doravante “ Aplicações Móveis 58 Facettes ") permitindo que indivíduos e profissionais (doravante " Compradores ") para ser colocado em contato com vendedores profissionais e particulares (doravante " os vendedores ") para a compra online de produtos relacionados ao mundo das joias e relógios usados (doravante " os produtos »).
Esta Plataforma está acessível a todos os Compradores através do URL www.58facettes.fr (doravante “ 58facetas.fr ”) e Aplicações Móveis 58 Facettes por meio de lojas de aplicativos para smartphones.
58 Facettes permite que os Compradores subscrevam uma garantia comercial através de um serviço de Manutenção e Proteção para produtos de joalharia em segunda mão (excluindo relógios) adquiridos em 58 Facettes (valor de compra máximo de € 10.000) denominado Proteção Plus (doravante “ Proteção Plus " Ou " o serviço "), cobrindo Danos ao Produto (destruição, dano, deterioração do Produto, doravante " Danos ") e manutenção do Produto (recondicionamento no contexto do seu desgaste normal (polimento, banho de ródio, reparação), sem que o Produto tenha sofrido qualquer dano ou queda, doravante " Entrevista "). Esta garantia comercial é adicional à garantia legal de conformidade. O Serviço não cobre perda ou roubo de Produtos.
2. Descrição do Protection Plus
O Serviço Proteção Plus oferece dois pacotes de “Manutenção e Proteção” para artigos de joalharia (excluindo relógios) adquiridos na Plataforma (valor de compra máximo de 10.000€), que contêm:
· Proteção Plus de 12 meses:
o Danos ou quedas
o Reparo / manutenção
· Proteção Plus de 24 meses:
o Danos ou quedas
o Reparo / manutenção
Cada fórmula abrange apenas um produto por vez.
O plano selecionado é confirmado no e-mail de confirmação enviado a você quando você compra o Protection Plus.
3. Como funciona o Protection Plus
tem. Compra do Serviço
Você pode adquirir o Serviço Protection Plus se for adulto (mínimo de 18 anos) e comprar um produto de joalheria usado (excluindo relógios) de 58 Facettes (valor de compra máximo de € 10.000).
A compra do Serviço é feita no site www.58facettes.fr ou nos aplicativos móveis 58 Facettes no mesmo momento da compra do seu Produto.
b. Duração do serviço
O Serviço começa assim que confirmamos sua compra enviando o e-mail de confirmação para seu endereço de e-mail. Neste e-mail você encontrará a data de início do Serviço.
O Serviço tem duração de 12 ou 24 meses dependendo da fórmula selecionada. Após esse período, o Serviço será encerrado automaticamente.
c. Renúncia de serviço
Você tem 30 dias a partir da compra do Serviço para cancelá-lo sem motivo ou justificativa.
Você pode cancelá-lo simplesmente solicitando-o por e-mail em info@58facettes.com.
Você será reembolsado de todos os valores já pagos no prazo máximo de trinta (30) dias corridos contados do recebimento de sua solicitação de isenção por nossos serviços.
e. Término do serviço
Opção 1: Por força de lei:
- Se o seu Produto for substituído por um vale-presente, o Serviço não terá mais utilidade e será encerrado automaticamente na data de substituição. Neste caso, o pagamento integral pelo Serviço permanece nosso.
Opção 2: Por iniciativa de 58 Facettes :
- Caso seja observada fraude ou tentativa de fraude durante a Compra
Opção 3: Por sua iniciativa:
- Se o seu Produto for perdido ou destruído (e se isso não envolver o Serviço Protection Plus), o Serviço não terá mais nenhuma utilidade. Portanto, você tem a opção de cancelá-lo a qualquer momento caso se encontre em tal situação. Você será então reembolsado pela parcela do pagamento do Serviço correspondente ao tempo em que o risco não estiver mais coberto, a menos que o Dano tenha sido coberto ou a Manutenção tenha sido realizada durante o ano de Serviço atual.
Você pode solicitar a rescisão do seu contrato simplesmente enviando uma solicitação por e-mail para info@58facettes.com.
e. Custo do serviço
O custo do Serviço Protection Plus é calculado com base no plano selecionado e no valor de compra do Produto.
Este custo é comunicado a você antes da compra do Serviço e é lembrado no e-mail de confirmação após a compra.
e. Pagamento pelo serviço
O pagamento do Serviço Protection Plus é feito em uma única parcela, incluindo todos os impostos, no momento da compra do produto no site www.58facettes.fr ou nos aplicativos móveis 58 Facettes.
4. O que é coberto, o que é excluído
Seu produto é coberto por um período de 12 ou 24 meses, dependendo do plano escolhido no momento da compra.
Você só pode se beneficiar da cobertura do Serviço a cada ano por um pagamento, seja para Danos ou quedas, ou para Reparo/Manutenção.
Você só pode se beneficiar uma vez por Produto da compensação por meio de um vale-presente de valor igual ao valor de reposição.
tem. O que está coberto
eu. Danos ou quedas
Seu produto foi destruído ou danificado e não pode mais ser usado como está.
Se o seu Produto for reparável, realizaremos um reparo prioritariamente por meio de nossas Oficinas (ou por meio de uma Oficina selecionada por você, sujeito à aceitação de um orçamento por nossos serviços). Neste contexto, se uma pedra precisar ser substituída, o custo da pedra de substituição não será coberto pelo Serviço Protection Plus.
Se o seu Produto não for reparável (destruição total ou custo de reparo excedendo o Valor de Substituição), ofereceremos a você uma compensação por meio de um vale-presente utilizável no site www.58facettes.fr ou nos aplicativos móveis 58 Facettes, de um montante igual ao valor de reposição.
O valor de reposição é calculado da seguinte forma: peso do metal precioso X preço do referido metal na data da Compra do Produto. 58 Facettes.
Nenhuma pedra é levada em consideração no cálculo do valor de reposição.
No caso de um Produto não reparável pelo qual você aceita compensação por meio de vale-presente, o Produto automaticamente se torna nossa propriedade.
ii. Reparo / Manutenção
Seu Produto necessita de uma visita à Oficina para ser reparado em caso de desgaste normal (polimento, banho de ródio, reparo), sem que tenha sofrido qualquer dano ou queda.
b. O que é excluído
Os seguintes casos e itens não são cobertos pelo Serviço Protection Plus:
- Quando o valor da compra em 58 Facettes do produto joalharia seja superior ou igual a € 10.000 (dez mil euros) (o Serviço não é oferecido no processo de Compra neste caso)
- Quando o Produto for um produto relojoeiro (o Serviço não é oferecido no processo de Compra neste caso)
- Quando danos, manutenção ou reparos exigem a substituição de uma pedra. Neste caso, o custo da pedra de substituição não é coberto.
- Quando os danos são devidos a falha intencional
- Quando você não puder declarar as circunstâncias que deram origem ao dano
- Quando se tratar de um caso de perda do Produto ou roubo
- Quando os danos ocorreram durante uma guerra civil ou estrangeira ou insurreição ou atos de terrorismo ou confisco pelas autoridades
- Quando o Dano tiver ocorrido durante a utilização do Produto por pessoa diferente do Comprador, ou se enquadrar na responsabilidade civil de transportador profissional
- Quando a perícia física constatar uma condição do Produto que não possa ser justificada pelas circunstâncias descritas pelo Comprador durante a declaração
- Acessórios (caixa, certificado e outros) do Produto
- Quando o Dano for devido ao não cumprimento das instruções de uso do Produto ou devido a qualquer modificação iniciada pelo Comprador nas características originais do Produto
- Quando os Danos forem resultado de uma intervenção ou tiverem ocorrido durante uma intervenção do Comprador ou de um Terceiro no Produto, como uma tentativa de reparação, modificação ou qualquer tentativa de transformação do Produto
- Quando o Comprador incorre em custos sem o nosso acordo prévio
5. Relatar danos ou solicitar manutenção
Você deve relatar danos dentro de 5 dias úteis a partir da data em que eles ocorreram.
Solicitaremos as circunstâncias do dano, fotos e quaisquer documentos necessários para processar sua reclamação.
Como lembrete, você não deve realizar o reparo sozinho, nem confiar o reparo a terceiros sem nosso consentimento por escrito.
Você pode solicitar a Manutenção do seu Produto quando for conveniente para você, uma vez por ano de assinatura do Serviço.
Você pode enviar suas solicitações de suporte para o Serviço Protection Plus por meio deste formulário dedicado: Clique aqui.
Assim que sua solicitação for recebida, nossas equipes entrarão em contato com você rapidamente para confirmar se ela foi aceita e fornecer detalhes sobre as próximas etapas.
Dependendo do suporte necessário e da sua localização geográfica, ofereceremos a você a opção de deixar ou nos enviar (às nossas custas) seu Produto para que ele possa ser verificado por nossos especialistas e depois reparado por nossas oficinas antes de ser devolvido a você, ou para obter um orçamento para um serviço realizado por um profissional perto de você. Neste último caso, nossas equipes confirmarão por escrito que o orçamento recebido foi processado e você será reembolsado mediante apresentação da fatura assim que o serviço for concluído. Caso o orçamento não seja aceito por nossas equipes, entraremos em contato para oferecer outras soluções.