Manutenzione e protezione
Versione del 24 gennaio 2025
1. Chi è 58 Facettes ?
L'azienda 58 FACETTES (di seguito “ 58 Facettes "), gestisce un sito web (di seguito " la piattaforma ”) nonché applicazioni mobili (di seguito “ Applicazioni mobili 58 Facettes ") che consente a privati e professionisti (di seguito " Acquirenti ") per essere messo in contatto con venditori professionisti e privati (di seguito " I venditori ") per l'acquisto on-line di prodotti inerenti il mondo della gioielleria e degli orologi usati (di seguito " Prodotti »).
Questa Piattaforma è accessibile a tutti gli Acquirenti tramite l'URL www.58facettes.fr (di seguito " 58facettes.fr ”) e applicazioni mobili 58 Facettes tramite gli app store degli smartphone.
58 Facettes consente agli Acquirenti di sottoscrivere una garanzia commerciale tramite un servizio di Manutenzione e Protezione per i prodotti di gioielleria di seconda mano (esclusi gli orologi) acquistati da 58 Facettes (valore di acquisto massimo di € 10.000) denominato Protection Plus (di seguito “ Protezione Plus " O " il servizio »), che copre i Danni al Prodotto (distruzione, danneggiamento, deterioramento del Prodotto, di seguito “ Danni ") e la manutenzione del Prodotto (ricondizionamento nel contesto della sua normale usura (lucidatura, rodiatura, riparazione), senza che il Prodotto abbia subito alcun danno o caduta, di seguito " Colloquio »). La presente garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità. Il Servizio non copre lo smarrimento o il furto dei Prodotti.
2. Descrizione di Protection Plus
Il Servizio Protection Plus offre due pacchetti “Manutenzione e Protezione” per i gioielli (esclusi gli orologi) acquistati sulla Piattaforma (valore di acquisto massimo di 10.000 €), che contengono:
· Protezione Plus 12 mesi:
lo Danni o cadute
lo Riparazione/manutenzione
· Protezione Plus 24 mesi:
lo Danni o cadute
lo Riparazione/manutenzione
Ogni formula copre un solo Prodotto alla volta.
Il piano selezionato è confermato nell'e-mail di conferma che ti verrà inviata quando acquisti Protection Plus.
3. Come funziona Protection Plus
ha. Acquisto del Servizio
Puoi acquistare il servizio Protection Plus se sei maggiorenne (minimo 18 anni) e acquisti un prodotto di gioielleria di seconda mano (esclusi gli orologi) da 58 Facettes (valore di acquisto massimo di € 10.000).
L'acquisto del Servizio avviene sul sito www.58facettes.fr o sulle Applicazioni Mobili 58 Facettes contemporaneamente all'acquisto del Prodotto.
B. Durata del servizio
Il Servizio avrà inizio non appena avremo confermato il tuo acquisto inviando un'e-mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica. In questa email troverai la data di partenza del Servizio.
Il Servizio ha una durata di 12 o 24 mesi a seconda della formula selezionata, trascorso tale periodo il Servizio termina automaticamente.
C. Rinuncia al servizio
Hai 30 giorni di tempo dall'acquisto del Servizio per annullarlo senza motivo o giustificazione.
Puoi annullarlo semplicemente richiedendolo via email a info@58facettes.com.
Ti saranno rimborsati tutti gli importi già versati entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento della tua richiesta di rinuncia da parte dei nostri servizi.
D. Cessazione del servizio
Opzione 1: Per effetto di legge:
- Se il Prodotto viene sostituito con una carta regalo, il Servizio non sarà più utile e terminerà automaticamente alla data di sostituzione. In questo caso, il pagamento completo del Servizio rimane a nostro carico.
Opzione 2: Su iniziativa di 58 Facettes :
- Se durante l'Acquisto viene scoperta una frode o un tentativo di frode
Opzione 3: Su tua iniziativa:
- Se il Prodotto viene smarrito o distrutto (e se ciò non riguarda il Servizio Protection Plus), il Servizio non sarà più utile. Hai quindi la possibilità di recedere in qualsiasi momento se ti trovi in una situazione del genere. Ti verrà quindi rimborsata la quota del pagamento del Servizio corrispondente al periodo in cui il rischio non è più coperto, a meno che non siano stati coperti Danni o non sia stata eseguita Manutenzione nell'anno di Servizio in corso.
Puoi richiedere la risoluzione del tuo contratto semplicemente inviando una richiesta via email a info@58facettes.com.
e. Costo del servizio
Il costo del Servizio Protection Plus viene calcolato in base al piano selezionato e al valore di acquisto del Prodotto.
Tale costo ti verrà comunicato prima dell'acquisto del Servizio e ti verrà ricordato nell'e-mail di conferma successiva all'acquisto.
F. Pagamento del Servizio
Il pagamento del Servizio Protection Plus avviene in un'unica soluzione, tasse incluse, al momento dell'acquisto del prodotto sul sito www.58facettes.fr o sulle Applicazioni Mobili 58 Facettes.
4. Cosa è coperto, cosa è escluso
Il tuo Prodotto è coperto per un periodo di 12 o 24 mesi, a seconda del piano scelto al momento dell'acquisto.
È possibile beneficiare della copertura del Servizio solo pagando un'unica rata all'anno, per danni o cadute oppure per riparazione/manutenzione.
È possibile beneficiare una sola volta per Prodotto di un risarcimento tramite una carta regalo di importo pari al valore di sostituzione.
ha. Cosa è coperto
io. Danni o cadute
Il tuo prodotto è distrutto o danneggiato e non può più essere indossato così com'è.
Se il tuo Prodotto è riparabile, procederemo in via prioritaria alla riparazione tramite le nostre Officine (o tramite un'Officina da te selezionata, previa accettazione di un preventivo da parte dei nostri servizi). In questo contesto, se una pietra deve essere sostituita, il costo della pietra sostitutiva non è coperto dal servizio Protection Plus.
Se il tuo Prodotto non è riparabile (distruzione totale o costo di riparazione superiore al Valore di Sostituzione), ti offriremo un risarcimento tramite carta regalo utilizzabile sul sito www.58facettes.fr o sulle Applicazioni Mobili 58 Facettes, di un importo pari al valore di sostituzione.
Il valore di sostituzione è calcolato come segue: peso del metallo prezioso X prezzo del suddetto metallo alla data di Acquisto del Prodotto su 58 Facettes.
Eventuali pietre non vengono prese in considerazione nel calcolo del valore di sostituzione.
Nel caso di un Prodotto non riparabile per il quale accetti un risarcimento tramite carta regalo, il Prodotto diventa automaticamente di nostra proprietà.
ii. Riparazione / Manutenzione
In caso di normale usura (lucidatura, rodiatura, riparazione), il Prodotto necessita di una visita in Officina per essere riparato, senza che abbia subito danni o sia caduto.
B. Cosa è escluso
I seguenti casi e articoli non sono coperti dal servizio Protection Plus:
- Quando il valore di acquisto su 58 Facettes del prodotto di gioielleria è superiore o uguale a € 10.000 (diecimila euro) (in questo caso il Servizio non viene offerto nel processo di Acquisto)
- Quando il Prodotto è un prodotto di orologi (in questo caso il Servizio non è offerto nel processo di Acquisto)
- Quando danni, manutenzione o riparazioni richiedono la sostituzione di una pietra. In questo caso il costo della pietra sostitutiva non è coperto.
- Quando i danni sono dovuti a dolo
- Quando non si è in grado di dichiarare le circostanze che hanno dato origine al Danno
- In caso di smarrimento o furto del Prodotto
- Quando il danno si è verificato aldi seconda mano di guerra civile o straniera o di insurrezione o di atti di terrorismo o di confisca da parte delle autorità
- Quando il Danno si è verificato durante l'uso del Prodotto da parte di persona diversa dall'Acquirente, o rientrante nella responsabilità civile di un trasportatore professionista
- Quando la perizia fisica rileva una condizione del Prodotto che non può essere giustificata dalle circostanze descritte dall'Acquirente durante la dichiarazione
- Accessori (scatola, certificato e altri) del Prodotto
- Quando il Danno è dovuto al mancato rispetto delle istruzioni per l'uso del Prodotto o a quelle dovute a qualsiasi modifica apportata dall'Acquirente alle caratteristiche originali del Prodotto
- Quando il Danno è il risultato di un intervento o si è verificato durante un intervento dell'Acquirente o di una Terza Parte sul Prodotto, come un tentativo di riparazione, modifica o qualsiasi tentativo di trasformazione del Prodotto
- Quando l'acquirente sostiene costi senza il nostro previo consenso
5. Segnalazione danni o richiesta di manutenzione
È necessario segnalare i danni entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui si verificano.
Ti chiederemo le circostanze del danno, le foto e tutti i documenti necessari per elaborare la tua richiesta.
Ti ricordiamo che non puoi effettuare personalmente la riparazione né affidarla a terzi senza il nostro consenso scritto.
Puoi richiedere la Manutenzione del tuo Prodotto quando preferisci, una volta all'anno di abbonamento al Servizio.
Puoi inviare le tue richieste di supporto per il Servizio Protection Plus tramite questo modulo dedicato: clicca qui.
Una volta ricevuta la tua richiesta, i nostri team ti contatteranno al più presto per confermare il supporto e fornirti i dettagli sui passaggi successivi.
A seconda del supporto richiesto e della tua posizione geografica, ti offriremo di consegnare o inviarci (a nostre spese) il tuo Prodotto affinché venga controllato dai nostri esperti e poi riparato dalle nostre officine prima di restituirtelo, oppure di ottenere un preventivo per un intervento di assistenza eseguito da un professionista vicino a te. In quest'ultimo caso, i nostri team confermeranno per iscritto che il preventivo ricevuto è stato elaborato e sarete rimborsati dietro presentazione della fattura una volta effettuato il servizio. Se il preventivo non verrà accettato dai nostri team, ti contatteremo per proporti altre soluzioni.