Huolto ja suojaus
Versio 24.1.2025
1. Kuka on 58 Facettes ?
Yritys 58 FACETTES (jäljempänä " 58 Facettes "), ylläpitää verkkosivustoa (jäljempänä " alusta ”) sekä mobiilisovellukset (jäljempänä " Mobiilisovellukset 58 Facettes ") mahdollistaa yksityishenkilöille ja ammattilaisille (jäljempänä " Ostajat ") ottaa yhteyttä ammattimaisiin ja yksityisiin myyjiin (jäljempänä " Myyjät ") sellaisten tuotteiden ostamiseen verkossa, jotka liittyvät käytettyjen korujen ja kellojen maailmaan (jäljempänä " tuotteet »).
Tämä alusta on kaikkien Ostajien käytettävissä osoitteessa www.58facettes.fr (jäljempänä " 58facettes.fr ”) ja mobiilisovellukset 58 Facettes älypuhelinsovelluskauppojen kautta.
58 Facettes antaa Ostajille mahdollisuuden tilata kaupallisen takuun huolto- ja suojauspalvelun kautta käytetyille korutuotteille (paitsi kelloille), jotka on ostettu 58 Facettes (ostoarvo enintään 10 000 €) nimeltä Protection Plus (jäljempänä " Protection Plus "tai" palvelua "), joka kattaa Tuotteelle aiheutuneet vahingot (Tuotteen tuhoutuminen, vahingoittuminen, huononeminen, jäljempänä " Vahingot ") ja Tuotteen huolto (kunnostus sen normaalin kulumisen yhteydessä (kiillotus, rodiumpinnoitus, korjaus) ilman, että tuote on vaurioitunut tai pudonnut, jäljempänä " Haastatella "). Tämä kaupallinen takuu on laillisen vaatimustenmukaisuustakuun lisäksi. Palvelu ei kata Tuotteiden katoamista tai varkautta.
2. Protection Plus -ohjelman kuvaus
Protection Plus -palvelu tarjoaa kaksi "Huolto ja suojaus" -pakettia alustalta ostetuille koruille (pois lukien kellot) (ostoarvo enintään 10 000 €), jotka sisältävät:
· 12 kuukauden suoja plus:
o Vahinko tai putoaminen
o Korjaus/huolto
· 24 kuukauden suoja plus:
o Vahinko tai putoaminen
o Korjaus/huolto
Kukin kaava kattaa vain yhden tuotteen kerrallaan.
Valitsemasi suunnitelma vahvistetaan vahvistussähköpostissa, joka lähetetään sinulle, kun ostat Protection Plusin.
3. Miten Protection Plus toimii
on. Palvelun ostaminen
Voit ostaa Protection Plus -palvelun, jos olet täysi-ikäinen (vähintään 18-vuotias) ja ostat käytettyjä korutuotteita (paitsi kellot) 58 Facettes (ostoarvo enintään 10 000 €).
Palvelun osto tapahtuu sivustolla www.58facettes.fr tai mobiilisovelluksissa 58 Facettes samaan aikaan tuotteesi oston kanssa.
b. Palvelun kesto
Palvelu alkaa heti, kun olemme vahvistaneet ostoksesi lähettämällä vahvistussähköpostin sähköpostiosoitteeseesi. Tästä sähköpostista löydät Palvelun lähtöpäivän.
Palvelun kesto on 12 tai 24 kuukautta valitusta kaavasta riippuen. Tämän ajanjakson jälkeen Palvelu päättyy automaattisesti.
c. Palvelusta luopuminen
Sinulla on 30 päivää aikaa Palvelun ostamisesta peruuttaa se ilman syytä tai perusteluja.
Voit peruuttaa sen yksinkertaisesti pyytämällä sitä sähköpostitse osoitteeseen info@58facettes.com.
Sinulle hyvitetään kaikki jo maksetut summat enintään kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa siitä, kun palvelumme on vastaanottanut luopumispyyntösi.
d. Palvelun päättyminen
Vaihtoehto 1: Lain mukaan:
- Jos Tuotteesi korvataan lahjakortilla, Palvelusta ei ole enää hyötyä ja se päättyy automaattisesti vaihtopäivänä. Tässä tapauksessa koko maksu Palvelusta jää meille.
Vaihtoehto 2: aloitteesta 58 Facettes :
- Jos oston aikana havaitaan petos tai petoksen yritys
Vaihtoehto 3: Omasta aloitteestasi:
- Jos Tuotteesi katoaa tai tuhoutuu (ja jos tämä ei koske Protection Plus -palvelua), Palvelusta ei ole enää hyötyä. Sinulla on siksi mahdollisuus peruuttaa se milloin tahansa, jos joudut tällaiseen tilanteeseen. Tällöin sinulle hyvitetään se osa Palvelumaksusta, joka vastaa sitä aikaa, jolta riskiä ei enää kateta, ellei vahinkoa ole korvattu tai Huolto on suoritettu kuluvan Palveluvuoden aikana.
Voit pyytää sopimuksen irtisanomista lähettämällä sähköpostipyynnön osoitteeseen info@58facettes.com.
e. Palvelun hinta
Protection Plus -palvelun hinta lasketaan valitun suunnitelman ja Tuotteen ostoarvon perusteella.
Tämä hinta ilmoitetaan sinulle ennen Palvelun ostamista ja siitä muistutetaan sinulle oston jälkeen lähetettävässä vahvistussähköpostissa.
f. Palvelun maksu
Protection Plus -palvelun maksu suoritetaan yhdessä erässä kaikki verot mukaan lukien tuotteen ostohetkellä sivustolta www.58facettes.fr tai mobiilisovelluksissa 58 Facettes.
4. Mitä kattaa, mitä ei
Tuotteesi on suojattu 12 kuukauden tai 24 kuukauden ajaksi riippuen ostosuunnitelmasta, jonka valitsit.
Voit hyötyä Palvelun kattavuudesta vuosittain vain yhtä maksua kohden, joko vahinkojen tai putoamisen tai korjauksen/huollon osalta.
Voit hyötyä korvauksesta vain kerran tuotetta kohden jälleenhankinta-arvoa vastaavalla lahjakortilla.
on. Mitä katetaan
i. Vahinko tai putoaminen
Tuotteesi on tuhoutunut tai vaurioitunut, eikä sitä voi enää käyttää sellaisenaan.
Jos Tuotteesi on korjattavissa, teemme korjauksen ensisijaisesti korjaamojemme kautta (tai valitsemasi korjaamon kautta, mikäli palvelumme hyväksyy tarjouksen). Tässä yhteydessä, jos kivi on vaihdettava, Protection Plus -palvelu ei kata vaihtokiven kustannuksia.
Jos tuotteesi ei ole korjattavissa (koko tuhoutuminen tai korjauskustannukset ylittävät Vaihtoarvon), tarjoamme sinulle korvauksen sivustolla käytettävällä lahjakortilla www.58facettes.fr tai mobiilisovelluksissa 58 Facettes, jälleenhankinta-arvoa vastaava määrä.
Jälleenhankinta-arvo lasketaan seuraavasti: jalometallin paino X mainitun metallin hinta Tuotteen ostopäivänä 58 Facettes.
Mahdollisia kiviä ei oteta huomioon jälleenhankinta-arvoa laskettaessa.
Korjaamattoman Tuotteen tapauksessa, josta hyväksyt lahjakortilla korvauksen, Tuotteesta tulee automaattisesti omaisuutemme.
ii. Korjaus/huolto
Tuotteesi vaatii käynnin korjaamolla normaalin kulumisen ja repeytymisen yhteydessä (kiillotus, rodiumpinnoitus, korjaus), ilman että se on vaurioitunut tai pudonnut.
b. Mikä on poissuljettua
Seuraavat tapaukset ja kohteet eivät kuulu Protection Plus -palvelun piiriin:
- Kun ostoarvo päällä 58 Facettes korutuotteesta on suurempi tai yhtä suuri kuin 10 000 € (kymmenen tuhatta euroa) (Palvelua ei tarjota ostoprosessissa tässä tapauksessa)
- Kun Tuote on kellotuote (Palvelua ei tarjota ostoprosessissa tässä tapauksessa)
- Kun vauriot, huolto tai korjaukset vaativat kiven vaihtamista. Tässä tapauksessa vaihtokiven kustannuksia ei kata.
- Kun vahingot johtuvat tahallisesta tuottamuksesta
- Kun et pysty ilmoittamaan vahingon aiheuttaneita olosuhteita
- Kun kyse on tuotteen katoamisesta tai varkaudesta
- Kun vahingot tapahtuivat sisällis- tai ulkomaansodan tai kapinan tai terroritekojen tai viranomaisten takavarikoimisen aikana
- Kun vahinko on aiheutunut toisen henkilön kuin ostajan käyttäessä tuotetta tai se on ammattimaisen rahdinkuljettajan siviilioikeudellisessa vastuussa
- Kun fyysinen asiantuntemus havaitsee Tuotteessa sellaisen kunnon, jota ei voida perustella Ostajan ilmoituksessa kuvaamilla olosuhteilla
- Tuotteen tarvikkeet (laatikko, todistus ja muut).
- Kun vahinko johtuu tuotteen käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä tai ostajan tekemästä muutoksista tuotteen alkuperäisiin ominaisuuksiin
- Kun vahingot ovat seurausta toimenpiteestä tai ovat ilmenneet ostajan tai kolmannen osapuolen tuotteeseen kohdistuvan toimenpiteen aikana, kuten yrityksen korjata, muokata tai mikä tahansa yritys muuttaa tuotetta
- Kun ostajalle aiheutuu kuluja ilman ennakkosopimusta
5. Vahinkojen ilmoittaminen tai huoltopyynnöt
Sinun on ilmoitettava vahingoista 5 arkipäivän kuluessa niiden sattumisesta.
Pyydämme sinulta vahingon olosuhteet, valokuvat ja kaikki vaatimuksesi käsittelyyn tarvittavat asiakirjat.
Muistutuksena, et saa suorittaa korjausta itse etkä uskoa korjausta kolmannelle osapuolelle ilman kirjallista lupaamme.
Voit pyytää tuotteellesi huoltoa milloin sinulle sopii, kerran Palvelun tilausvuodessa.
Voit lähettää Protection Plus -palvelun tukipyyntösi tällä erillisellä lomakkeella: Klikkaa tästä.
Kun pyyntösi on vastaanotettu, tiimimme ottavat sinuun yhteyttä nopeasti vahvistaakseen, että se on hyväksytty, ja antaakseen lisätietoja seuraavista vaiheista.
Riippuen tarvittavasta tuesta ja maantieteellisestä sijainnistasi, tarjoamme sinulle joko tuotteesi jättämistä tai lähettämistä meille (meidän kustannuksellamme), jotta asiantuntijamme voivat tarkistaa sen ja korjata sen sitten korjaamoillamme ennen kuin se palautetaan sinulle, tai pyydämme tarjouksen lähialueen ammattilaisen suorittamasta huollosta. Jälkimmäisessä tapauksessa tiimimme vahvistavat kirjallisesti, että saatu tarjous on käsitelty ja saat hyvityksen laskun esittämisen jälkeen, kun palvelu on suoritettu. Jos tiimimme eivät hyväksy tarjousta, otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme muita ratkaisuja.