Mantenimiento y protección
Versión del 24 de enero de 2025
1. ¿Quién es? 58 Facettes ?
La empresa 58 FACETTES (en adelante “ 58 Facettes "), opera un sitio web (en adelante " La Plataforma ”) así como aplicaciones móviles (en adelante “ Aplicaciones móviles 58 Facettes ") permitiendo a particulares y profesionales (en adelante " Compradores ") para ponernos en contacto con vendedores profesionales y privados (en adelante " Los vendedores ") para la compra online de productos relacionados con el mundo de la joyería de segunda mano y la relojería de segunda mano (en adelante " Productos »).
Esta Plataforma es accesible a todos los Compradores bajo la URL www.58facettes.fr (en adelante “ 58facettes.es ”) y aplicaciones móviles 58 Facettes a través de las tiendas de aplicaciones para teléfonos inteligentes.
58 Facettes permite a los Compradores suscribirse a una garantía comercial a través de un servicio de Mantenimiento y Protección para productos de joyería de segunda mano (excluidos los relojes) adquiridos en 58 Facettes (valor de compra máximo 10.000 €) denominado Protección Plus (en adelante “ Protección Plus " O " El Servicio »), cubriendo los Daños al Producto (destrucción, daño, deterioro del Producto, en adelante “ Daños y perjuicios ") y el mantenimiento del Producto (reacondicionamiento en el marco de su desgaste normal (pulido, rodiado, reparación), sin que el Producto haya sufrido daño o caída alguna, en adelante " Entrevista »). Esta garantía comercial se suma a la garantía legal de conformidad. El Servicio no cubre pérdida o robo de Productos.
2. Descripción de Protection Plus
El Servicio Protección Plus ofrece dos paquetes de “Mantenimiento y Protección” para artículos de joyería (excluidos los relojes) adquiridos en la Plataforma (valor de compra máximo de 10.000 €), que contienen:
· Protección Plus 12 meses:
o Daños o caídas
o Reparación / mantenimiento
· Protección Plus 24 meses:
o Daños o caídas
o Reparación / mantenimiento
Cada fórmula sólo cubre un producto a la vez.
El plan que seleccione se confirma en el correo electrónico de confirmación que se le envía cuando compra Protection Plus.
3. Cómo funciona Protection Plus
tiene. Compra del Servicio
Puedes adquirir el Servicio Protección Plus si eres mayor de edad (mínimo 18 años) y compras un producto de joyería de segunda mano (excluidos los relojes) en 58 Facettes (valor de compra máximo 10.000€).
La compra del Servicio se realiza en el sitio www.58facettes.fr o en las aplicaciones móviles 58 Facettes al mismo tiempo que la compra de su Producto.
b. Duración del servicio
El Servicio comienza tan pronto como hayamos confirmado su compra enviándole el correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico. En este correo electrónico encontrará la fecha de salida del Servicio.
El Servicio tiene una duración de 12 o 24 meses dependiendo de la fórmula seleccionada, transcurrido este periodo el Servicio finaliza automáticamente.
do. Renuncia al servicio
Tienes 30 días desde la compra del Servicio para cancelarlo sin motivo ni justificación.
Puedes cancelarla simplemente solicitándolo por correo electrónico a info@58facettes.com.
Se le reembolsarán todos los importes ya abonados en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción de su solicitud de condonación por parte de nuestros servicios.
d. Terminación del servicio
Opción 1: Por imperio de la ley:
- Si su Producto es reemplazado por una tarjeta de regalo, el Servicio ya no será útil y finalizará automáticamente en la fecha de reemplazo. En este caso, el pago total del Servicio sigue siendo nuestro.
Opción 2: Por iniciativa de 58 Facettes :
- Si se descubre fraude o intento de fraude durante la Compra
Opción 3: Por iniciativa propia:
- Si su Producto se pierde o se destruye (y si esto no involucra el Servicio Protection Plus), el Servicio ya no será de ninguna utilidad. Por lo tanto, usted tiene la opción de rescindirlo en cualquier momento si se encuentra en tal situación. Se le reembolsará entonces la parte del pago del Servicio correspondiente al tiempo durante el cual el riesgo ya no esté cubierto, a menos que el Daño haya sido cubierto o se haya realizado el Mantenimiento durante el año de Servicio en curso.
Puede solicitar la rescisión de su contrato simplemente enviando una solicitud por correo electrónico a info@58facettes.com.
mi. Costo del servicio
El costo del Servicio Protección Plus se calcula en función del plan seleccionado y el valor de compra del Producto.
Este coste se le comunica antes de la compra del Servicio y se le recuerda en el correo electrónico de confirmación después de la compra.
F. Pago del Servicio
El pago del Servicio Protección Plus se realiza en un solo pago, con todos los impuestos incluidos, al momento de la compra del producto en el sitio. www.58facettes.fr o en las aplicaciones móviles 58 Facettes.
4. Qué está cubierto, qué está excluido
Su Producto está cubierto por un período de 12 meses o 24 meses según el plan que eligió al realizar su compra.
Sólo podrás beneficiarte de la cobertura del Servicio cada año mediante un único pago, ya sea por Daños o caídas, o por Reparación/Mantenimiento.
Sólo podrás beneficiarte una vez por Producto de la compensación mediante una tarjeta regalo por un importe igual al valor de reposición.
tiene. ¿Qué está cubierto?
i. Daños o caídas
Su producto está destruido o dañado y ya no se puede usar tal como está.
Si su Producto es reparable, procederemos prioritariamente a la reparación a través de nuestros Talleres (o a través de un Taller seleccionado por usted, sujeto a la aceptación de una cotización por parte de nuestros servicios). En este contexto, si es necesario reemplazar una piedra, el costo de la piedra de reemplazo no está cubierto por el Servicio Protección Plus.
Si su Producto no es reparable (destrucción total o costo de reparación que excede el Valor de Reemplazo), le ofreceremos una compensación mediante una tarjeta de regalo que podrá utilizar en el sitio. www.58facettes.fr o en las aplicaciones móviles 58 Facettes, de un importe igual al valor de reposición.
El valor de reposición se calcula de la siguiente manera: peso del metal precioso X precio de dicho metal en la fecha de Compra del Producto. 58 Facettes.
En el cálculo del valor de reposición no se tienen en cuenta las piedras.
En el caso de un Producto no reparable por el que usted acepta una compensación mediante tarjeta de regalo, el Producto pasa a ser automáticamente de nuestra propiedad.
II. Reparación / Mantenimiento
Su Producto requiere una visita al Taller para ser reparado en caso de desgaste normal (pulido, rodiado, reparación), sin que haya sufrido ningún daño o caída.
b. ¿Qué está excluido?
Los siguientes casos y artículos no están cubiertos por el Servicio Protección Plus:
- Cuando el valor de compra en 58 Facettes del producto de joyería sea mayor o igual a 10.000 € (diez mil euros) (el Servicio no se ofrece en el proceso de Compra en este caso)
- Cuando el Producto sea un producto de relojería (el Servicio no se ofrece en el proceso de Compra en este caso)
- Cuando algún daño, mantenimiento o reparación requiera el reemplazo de una piedra. En este caso, el coste de la piedra de reemplazo no está cubierto.
- Cuando los daños se deban a culpa dolosa
- Cuando no pueda declarar las circunstancias que dieron lugar al daño
- Cuando se trate de un caso de pérdida del Producto o robo
- Cuando el daño se haya producido en elde segunda mano de guerra civil o extranjera o de insurrección o de actos de terrorismo o de confiscación por las autoridades
- Cuando el Daño se haya producido durante el uso del Producto por persona distinta del Comprador, o esté bajo la responsabilidad civil de un transportista profesional.
- Cuando la pericia física aprecie un estado del Producto que no pueda justificarse por las circunstancias descritas por el Comprador durante la declaración
- Accesorios (caja, certificado y otros) del Producto
- Cuando el Daño se deba al incumplimiento de las instrucciones de uso del Producto o a cualquier modificación iniciada por el Comprador de las características originales del Producto.
- Cuando el Daño sea resultado de una intervención o haya ocurrido durante una intervención del Comprador o de un Tercero sobre el Producto, como un intento de reparación, modificación o cualquier intento de transformación del Producto
- Cuando el Comprador incurra en costes sin nuestro consentimiento previo
5. Informar de daños o solicitar mantenimiento
Debe informar los daños dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurran.
Le solicitaremos las circunstancias del Daño, fotografías y cualquier documento necesario para procesar su solicitud.
Le recordamos que no debe realizar la reparación usted mismo ni confiarla a un tercero sin nuestro consentimiento por escrito.
Podrás solicitar el Mantenimiento de tu Producto a tu conveniencia, una vez por año de suscripción al Servicio.
Puede enviar sus solicitudes de soporte para el Servicio Protection Plus a través de este formulario dedicado: haga clic aquí.
Una vez recibida su solicitud, nuestros equipos se comunicarán con usted rápidamente para confirmar el soporte y brindarle detalles de los próximos pasos.
Dependiendo del soporte requerido y su ubicación geográfica, le ofreceremos dejar o enviarnos (a nuestro cargo) su Producto para que pueda ser revisado por nuestros expertos y luego reparado por nuestros talleres antes de ser devuelto a usted, o bien obtener un presupuesto para un servicio realizado por un profesional cerca de usted. En este último caso, nuestros equipos le confirmarán por escrito que el presupuesto recibido ha sido procesado y se le reembolsará previa presentación de la factura una vez realizado el servicio. Si la cotización no es aceptada por nuestros equipos, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle otras soluciones.