Поддръжка и защита
Версия от 24 януари 2025 г
1. Кой е 58 Facettes ?
Компанията 58 FACETTES (по-нататък „ 58 Facettes "), управлява уебсайт (наричан по-нататък " Платформата “), както и мобилни приложения (наричани по-нататък „ Мобилни приложения 58 Facettes "), позволяващи на лица и професионалисти (наричани по-долу " Купувачи "), за да се свържете с професионални и частни продавачи (наричани по-нататък " Продавачите ") за онлайн закупуване на продукти, свързани със света на употребяваните бижута и часовниците втора употреба (наричани по-нататък " продуктите »).
Тази платформа е достъпна за всички Купувачи на URL адрес www.58facettes.fr (наричан по-долу „ 58facettes.fr “) и мобилни приложения 58 Facettes чрез магазините за приложения за смартфони.
58 Facettes позволява на Купувачите да се абонират за търговска гаранция чрез услуга за поддръжка и защита за бижута втора употреба (с изключение на часовници), закупени от 58 Facettes (покупна стойност от максимум €10 000), наречена Protection Plus (наричана по-долу „ Защита плюс "или" услугата "), покриваща Повреда на Продукта (унищожаване, повреда, влошаване на Продукта, по-нататък " Щети ") и поддръжка на Продукта (възстановяване в контекста на нормалното му износване (полиране, родиево покритие, ремонт), без Продуктът да е претърпял повреда или падане, по-нататък " Интервю "). Тази търговска гаранция е в допълнение към законовата гаранция за съответствие. Услугата не покрива загуба или кражба на Продукти.
2. Описание на Protection Plus
Услугата Protection Plus предлага два пакета „Поддръжка и защита“ за бижута (с изключение на часовници), закупени на Платформата (максимална стойност на покупката от €10 000), които съдържат:
· 12-месечна защита плюс:
о Повреда или падане
о Ремонт / поддръжка
· 24-месечна защита плюс:
о Повреда или падане
о Ремонт / поддръжка
Всяка формула обхваща само един продукт в даден момент.
Избраният от вас план се потвърждава в имейла за потвърждение, изпратен до вас, когато купувате Protection Plus.
3. Как работи Protection Plus
има. Закупуване на услугата
Можете да закупите услугата Protection Plus, ако сте пълнолетен (минимум 18 години) и закупите бижута втора употреба (с изключение на часовници) от 58 Facettes (покупна стойност от максимум 10 000 евро).
Закупуването на Услугата се извършва на сайта www.58facettes.fr или в мобилните приложения 58 Facettes едновременно с покупката на вашия продукт.
b. Продължителност на услугата
Услугата започва веднага след като потвърдим покупката ви, като изпратим имейл за потвърждение на вашия имейл адрес. В този имейл ще намерите датата на заминаване на Услугата.
Услугата е с продължителност от 12 или 24 месеца в зависимост от избраната формула. След този период Услугата се прекратява автоматично.
c. Отказ от услуга
Имате 30 дни от закупуването на Услугата, за да я отмените без причина или обосновка.
Можете да го отмените, като просто го заявите по имейл на info@58facettes.com.
Ще ви бъдат възстановени всички вече платени суми в рамките на максимален период от тридесет (30) календарни дни от получаването на вашето искане за отказ от нашите услуги.
d. Прекратяване на услугата
Вариант 1: По силата на закона:
- Ако вашият Продукт бъде заменен с карта за подарък, Услугата вече не е полезна и автоматично ще приключи на датата на замяна. В този случай цялото плащане за Услугата остава наше.
Вариант 2: По инициатива на 58 Facettes :
- Ако се наблюдава измама или опит за измама по време на Покупката
Вариант 3: По ваша инициатива:
- Ако вашият Продукт бъде изгубен или унищожен (и ако това не включва услугата Protection Plus), услугата вече не е полезна. Следователно имате възможност да го отмените по всяко време, ако попаднете в такава ситуация. След това ще Ви бъде възстановена частта от плащането на Услугата, съответстваща на времето, за което рискът вече не е покрит, освен ако Повредата не е била покрита или е извършена поддръжка през текущата година на Услугата.
Можете да поискате прекратяване на вашия договор, като просто изпратите заявка по имейл до info@58facettes.com.
д. Цена на услугата
Стойността на Услугата Protection Plus се изчислява въз основа на избрания план и покупната стойност на Продукта.
Тази цена ви се съобщава преди закупуването на услугата и ви се напомня в имейла за потвърждение след покупката.
f. Заплащане на Услугата
Плащането на услугата Protection Plus се извършва на една вноска, с включени всички данъци, в момента на закупуване на продукта от сайта www.58facettes.fr или в мобилните приложения 58 Facettes.
4. Какво се покрива, какво се изключва
Вашият продукт е покрит за период от 12 месеца или 24 месеца в зависимост от плана, който сте избрали, когато сте го закупили.
Можете да се възползвате от покритие от Услугата всяка година само за едно плащане, или за повреда или падане, или за ремонт/поддръжка.
Можете да се възползвате само веднъж за продукт от компенсация чрез карта за подарък на сума, равна на стойността на замяна.
има. Какво е покрито
i. Повреда или падане
Вашият продукт е унищожен или повреден и вече не може да се носи такъв, какъвто е.
Ако вашият продукт подлежи на ремонт, ние ще извършим ремонт като приоритет чрез нашите сервизи (или чрез сервиз, избран от вас, в зависимост от приемането на оферта от нашите служби). В този контекст, ако камъкът трябва да бъде заменен, цената на заместващия камък не се покрива от услугата Protection Plus.
Ако вашият продукт не подлежи на ремонт (разходите за пълно унищожаване или ремонт надвишават стойността на замяна), ние ще ви предложим компенсация чрез карта за подарък, използваема на сайта www.58facettes.fr или в мобилните приложения 58 Facettes, на сума, равна на възстановителната стойност.
Стойността на замяната се изчислява, както следва: тегло на благородния метал X цената на въпросния метал към датата на закупуване на продукта на 58 Facettes.
Камъните не се вземат предвид при изчисляване на стойността на замяна.
В случай на продукт, който не подлежи на ремонт, за който приемате компенсация чрез карта за подарък, продуктът автоматично става наша собственост.
ii. Ремонт / Поддръжка
Вашият продукт изисква посещение в сервиза, за да бъде ремонтиран в случай на нормално износване (полиране, родиево покритие, ремонт), без да е претърпял повреди или да е изпуснат.
b. Какво е изключено
Следните случаи и артикули не се покриват от услугата Protection Plus:
- Когато покупната стойност на 58 Facettes на бижутерския продукт е по-голяма или равна на €10 000 (десет хиляди евро) (Услугата не се предлага в процеса на покупка в този случай)
- Когато продуктът е часовникарски продукт (в този случай услугата не се предлага в процеса на покупка)
- Когато повреда, поддръжка или ремонт изискват подмяна на камък. В този случай цената на заместващия камък не се покрива.
- Когато щетите се дължат на умишлена вина
- Когато не сте в състояние да декларирате обстоятелствата, довели до Щетата
- Когато става въпрос за случай на загуба на Продукта или кражба
- Когато щетите са настъпили по време на гражданска или чуждестранна война или въстание или терористични актове или конфискация от властите
- Когато Повредата е настъпила по време на използване на Продукта от лице, различно от Купувача, или попада под гражданската отговорност на професионален превозвач
- Когато физическата експертиза констатира състояние на Продукта, което не може да бъде оправдано от обстоятелствата, описани от Купувача по време на декларацията
- Аксесоари (кутия, сертификат и други) на продукта
- Когато Повредата се дължи на неспазване на инструкциите за употреба на Продукта или поради промяна, инициирана от Купувача на оригиналните характеристики на Продукта
- Когато Щетите са в резултат на намеса или са настъпили по време на намеса на Купувача или на Трета страна върху Продукта, като например опит за ремонт, модифициране или всеки опит за трансформиране на Продукта
- Когато Купувачът прави разходи без нашето предварително съгласие
5. Докладване на щети или искане на поддръжка
Трябва да съобщите за щети в рамките на 5 работни дни от датата, на която са настъпили.
Ще ви помолим за обстоятелствата на щетите, снимки и всички документи, необходими за обработка на вашия иск.
Като напомняне, не трябва да извършвате ремонта сами, нито да поверявате ремонта на трета страна без нашето писмено съгласие.
Можете да поискате поддръжка на вашия продукт, когато ви е удобно, веднъж на година от абонамента за услугата.
Можете да изпратите своите заявки за поддръжка за услугата Protection Plus чрез този специален формуляр: Кликнете тук.
След като заявката ви бъде получена, нашите екипи ще се свържат с вас бързо, за да потвърдят, че е приета и да предоставят подробности за следващите стъпки.
В зависимост от необходимата поддръжка и вашето географско местоположение, ние ще ви предложим да оставите или да ни изпратите (за наша сметка) вашия продукт, така че да може да бъде проверен от нашите експерти и след това ремонтиран от нашите сервизи, преди да ви бъде върнат, или за да получите оферта за услуга, извършена от професионалист близо до вас. В последния случай нашите екипи ще потвърдят писмено, че получената оферта е обработена и ще ви бъдат възстановени сумите при представяне на фактура, след като услугата бъде завършена. Ако офертата не бъде приета от нашите екипи, ние ще се свържем с вас, за да предложим други решения.